Team Leader Operations -Spain

🚙 Sobre nosotros:

Lanzada en 2012, Hiflow es una plataforma digital especializada en la entrega de vehículos por unidad, gracias a una sólida red de conductores independientes. Somos el principal proveedor de servicios de entrega para numerosas empresas: compañías de leasing (Arval, Ayvens, Leasys), empresas de alquiler (Europcar, Avis, Hertz), fabricantes (Stellantis, Renault, Tesla), concesionarios...

Líderes en el mercado francés y con una fuerte expansión en Bélgica, Italia y España, nuestra misión es reinventar la movilidad en Europa.

Abrimos el mercado español en 2022 y ha mostrado un crecimiento impresionante, alcanzando un +120% en el último periodo. ¡Es nuestro mercado con mayor crecimiento hoy en día! Como nuestro próximo Operations Team Leader, serás una pieza clave para estructurar y hacer crecer el equipo operativo local (5 personas), garantizando una experiencia de cliente excelente en cada transporte.

💫 Tu papel:

Como parte del equipo de España, tu objetivo será gestionar el Equipo de Operaciones y supervisar todas nuestras actividades de transporte, asegurando un nivel de calidad superior. Reportando directamente al Country Manager, trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Ventas local y las funciones de apoyo del Grupo (Marketing, Producto, RR.HH...).

1. Liderazgo y Gestión de Equipo

• Supervisión Operativa: Dirigir y asegurar el progreso del equipo hacia sus objetivos. Implementar y seguir KPIs para monitorizar el rendimiento operativo.

• Desarrollo de Talento: Realizar entrevistas de seguimiento, evaluaciones anuales de desempeño y liderar los procesos de selección para el equipo de operaciones.

• Cultura y Visión: Actuar como relevo clave del Country Manager, difundiendo la visión de la empresa y siendo embajador de nuestra cultura y valores.

• Comunicación Interna: Gestionar el flujo de información estratégica del Grupo hacia el equipo operativo.

2. Excelencia Operativa y Calidad

• Soporte Operativo: Contribuir activamente junto al equipo en las tareas diarias para garantizar la fluidez del servicio (asignación de viajes a conductores, validación de presupuestos, gestión de emergencias y reclamaciones, desarrollo de la red de conductores...).

• Gestión de Calidad: Liderar la gestión reactiva de incidencias y desarrollar planes de acción específicos para mejorar la experiencia del cliente.

• Resolución de Conflictos: Apoyar al equipo en problemas complejos con clientes o transportistas, asegurando siempre la sinergia con el departamento de Ventas.

3. Proyectos Estratégicos y Mejora Continua

• Optimización de Procesos: Liderar proyectos estructurales de mejora continua para aumentar la eficiencia operativa.

• Planes de Desarrollo: Implementar planes de crecimiento tanto para el equipo como para la expansión de la empresa en el mercado español.

🎉 ¿Por qué unirte a nosotros?

• Gana una sólida experiencia en nuestro equipo con mayor crecimiento: ¡tendrás grandes retos y mucho impacto!

• Un entorno dinámico que combina la agilidad de un equipo local con la estabilidad de un grupo internacional.

• Una cultura basada en la colaboración, la transparencia y el cuidado de los demás.

• Oficinas geniales en Madrid y 2 días de teletrabajo (tras validación de tu responsable).

• Más información sobre nuestro equipo español aquí.

✅ Este trabajo es para ti si:

• Tienes una primera experiencia previa gestionando equipos operativos (gestores de operaciones, atención al cliente, gestores de flotas...).

• Orientación a soluciones: Mantienes la calma en emergencias y propones planes de acción eficaces.

• Grandes habilidades interpersonales: Sabes motivar a tu equipo, gestionar el rendimiento individual y colaborar con otros departamentos.

• Mentalidad de mejora continua: Siempre buscas optimizar procesos y elevar los estándares de calidad.

• Competencia lingüística: Dominio del español y nivel profesional de inglés (mínimo B2) para la coordinación con el Grupo.

👥 Proceso de selección:

1. Llamada de RR.HH. con Solène o Lou (nuestras reclutadoras): 30 min.

2. Entrevista con el Manager y caso práctico operativo con Justine (Directora de RR.HH.): 1h 30 min.

3. Entrevista de adecuación cultural con miembros del equipo español y francés: 1h 30 min / 2h.