Logistiek Coördinator - Customer Service

🚙 Over:

Hiflow, opgericht in 2012, is hét digitale platform voor het individueel transporteren van voertuigen via een netwerk van zelfstandige chauffeurs. Wij zijn de vaste logistieke partner voor grote namen zoals Tesla, Europcar, Ayvens (Société Générale), Arval (BNP) en Stellantis. Als marktleider in Frankrijk en met een sterke aanwezigheid in Spanje, Italië en België, spelen we een sleutelrol in een mobiliteitssector die volop digitaliseert en elektrificeert.

In cijfers betekent dit: meer dan 300 grote zakelijke klanten, 100.000 verplaatste voertuigen per jaar en een netwerk van 5.000 actieve chauffeurs. Onze Belgische markt is sinds de lancering in 2020 in volle groei.

Om deze toenemende activiteit op te vangen, onze processen te optimaliseren en de ervaring voor onze klanten en partners te verbeteren, breiden we ons lokale team in Brussel (momenteel 5 collega's) uit.

📌 Jouw rol:

Als chargé.e des opérations logistiques werk je nauw samen met het Belgische team, dat momenteel uit 3 personen bestaat. Je zorgt voor een vlotte uitvoering van transportopdrachten en de dagelijkse ondersteuning van onze chauffeurspartners.

🎯 Meer specifiek zullen jouw taken zijn:

1. Ontwikkelen en beheren van het chauffeursnetwerk

• Sourcing: je werkt samen met marketing aan de chauffeurswervingsstrategie op basis van operationele behoeften.

• Onboarding: je begeleidt nieuwe chauffeurs van inschrijving tot hun eerste opdracht, om een soepele en effectieve integratie te garanderen.

• Ondersteuning & animatie: je wordt hun belangrijkste aanspreekpunt, om hen te informeren, te trainen, te motiveren en vragen te beantwoorden, ook over facturatie.

2. Coördineren van transportopdrachten

• Planning en toewijzing: je identificeert en bevestigt de meest geschikte chauffeur voor elke opdracht.

• Operationele opvolging: je plant afspraken met eindklanten en zorgt voor een vlotte uitvoering van de ritten.

• Omgaan met onvoorziene omstandigheden: Onderweg kunnen zich veel onvoorziene situaties voordoen! Je grijpt in bij problemen om snel oplossingen te vinden en ervoor te zorgen dat onze klant zo min mogelijk wordt beïnvloed.

3. Samenwerken met andere teams

In een logica van continue verbetering en klanttevredenheid:

• Je hebt dagelijks contact met de lokale sales en Customer Success Manager.

• Je werkt regelmatig samen met de supportteams van het hoofdkantoor (Frankrijk): Product, Marketing, Group Project, HR, Finance…

🎉 Waarom bij ons komen werken:

1. Impact en groei: Een brede waaier aan taken met reële verantwoordelijkheden, waardoor je snel expertise opbouwt binnen een groeiend Europees bedrijf.

2. Flexibiliteit: Een gezonde balans met veel ruimte voor thuiswerk. We verwachten je slechts 1 dag per week op ons kantoor in Brussel om face-to-face met het team te sparren.

3. Stabiliteit en cultuur: Je komt terecht in een winstgevend bedrijf dat marktleider is, met een transparante en mensgerichte cultuur. Ontdek hoe wij werken in ons Culture Book.

4. Aantrekkelijk pakket: Een bruto maandsalaris tussen €3.000 en €3.400, aangevuld met 25 vakantiedagen, maaltijdcheques, ecocheques, een sectorpremie en een 100% vergoede hospitalisatieverzekering.

✅ Deze functie is geschikt voor jou als:

• Je spreekt en schrijft vloeiend Frans en Nederlands.

• Je hebt een eerste ervaring in coördinatie, logistiek, klantenservice of operationele ondersteuning.

• Je bent georganiseerd, reactief en nauwkeurig. Je houdt ervan om problemen op te lossen.

• Je bent communicatief sterk en weet je vlot aan te passen aan je gesprekspartner.

• Je bent flexibel en werkt graag in een dynamische omgeving.
  

❌ Deze functie is niet geschikt voor jou als:

• Je niet graag telefoneert.
  

👥 Wervingsproces:

1. HR-gesprek met Solène (video-call – 30 min - FR)

2. Operationeel gesprek en praktijksituaties met Jens, Country Manager België (video-call – 1 uur)

3. Culture fit met de rest van het team, om te zien of het klikt! (video-call of op kantoor)

4. Referentiecheck